سامانه حساب کاربری مشتریان «آماتیس» با هویتی تازه، زیرساختی توسعهیافته و مجموعهای از امکانات هوشمند، اکنون با نام سامانه یکپارچه مشتریان شبنم فعالیت میکند.
این تحول تنها یک تغییر نام نیست؛ بلکه نقطه آغاز تجربهای جدید در مدیریت خدمات، پرداخت صورتحسابها، دریافت پشتیبانی و ارتباط سریعتر با توسعه ارتباطات شبنم است. در سامانه جدید تلاش کردهایم تمامی نیازهای مشتریان را در یک فضای متمرکز، امن و حرفهای گردآوری کنیم.
اطلاعات حساب کاربری، مشخصات مشتریان، خدمات، سفارشها و سوابق مالی موجود، با حفظ یکپارچگی اطلاعات به سامانه جدید شبنم منتقل شدهاند تا مشتریان بدون نیاز به ثبتنام مجدد، از خدمات توسعهیافته سامانه استفاده کنند.
صورتحسابها و سوابق مالی مشتریان از سال ۱۳۹۷ شناسایی، پردازش و به حساب کاربری آنان منتقل شدهاند. این قابلیت امکان دسترسی منظم به بخش قابلتوجهی از سابقه مالی مشتریان را در یک محیط یکپارچه فراهم میکند.
نسخه رسمی فاکتورها بهصورت مجزا در حساب مشتریان نگهداری میشود. کاربران میتوانند در هر زمان به فایل فاکتور رسمی خود دسترسی داشته باشند و آن را برای امور مالی، حسابداری یا بایگانی دریافت کنند.
صورتحسابها، فاکتورهای رسمی، پرداختها و وضعیت تراکنشها در یک بخش متمرکز گردآوری شدهاند تا پیگیری اسناد مالی با سرعت و نظم بیشتری انجام شود.
جزئیات خدمات، محصولات، هزینهها و اقلام محاسبهشده در هر صورتحساب بهصورت شفاف نمایش داده میشود تا مشتری پیش از پرداخت، از موضوع و جزئیات کامل صورتحساب آگاه باشد.
اعلان صدور صورتحساب، وضعیت پرداخت، یادآوری سررسید و رویدادهای مهم مالی، مستقیماً از طریق ربات بله برای مشتری ارسال میشود تا هیچ اطلاعرسانی مهمی از دست نرود.
مشتریان میتوانند از همان پیام دریافتی در بله، صورتحساب خود را مشاهده کرده، جزئیات آن را بررسی کنند و به گزینههای پرداخت یا ثبت فیش واریزی دسترسی داشته باشند.
دکمههای دسترسی سریع در اعلانهای مالی قرار گرفتهاند تا مشتری بدون جستوجو در بخشهای مختلف سامانه، مستقیماً وارد صفحه پرداخت صورتحساب شود.
امکان ثبت اطلاعات پرداخت و ارسال تصویر فیش واریزی از طریق حساب کاربری و پیامرسان بله فراهم شده است. این قابلیت فرایند اعلام پرداختهای کارتبهکارت را سریعتر و سادهتر میکند.
وضعیت فیشهای ارسالی شامل «در انتظار بررسی»، «تأییدشده»، «نامعتبر» یا «نیازمند اصلاح» بهصورت مشخص در اختیار مشتری قرار میگیرد و نتیجه بررسی نیز به او اطلاعرسانی میشود.
یادداشتها و توضیحات مهمی که برای یک صورتحساب ثبت میشوند، در اختیار مشتری قرار میگیرند تا اطلاعات تکمیلی مربوط به پرداخت، تمدید یا خدمات را بهصورت شفاف مشاهده کند.
مشتریان میتوانند درخواستهای خود را در واحدهای مختلف ثبت کرده، پاسخ کارشناسان را دریافت کنند و تمامی مراحل رسیدگی به درخواست را از حساب کاربری خود پیگیری نمایند.
در هنگام ثبت درخواست، امکان انتخاب سرویس مرتبط وجود دارد. این قابلیت باعث میشود کارشناسان با دسترسی سریعتر به اطلاعات سرویس، درخواست مشتری را دقیقتر بررسی کنند.
مشتریان میتوانند تصاویر، مستندات و فایلهای موردنیاز را به درخواست پشتیبانی پیوست کنند تا فرایند بررسی مشکلات فنی یا مالی با اطلاعات کاملتری انجام شود.
پاسخ کارشناسان، تغییر وضعیت درخواست و اطلاعیههای مرتبط با پشتیبانی از طریق پیامرسان بله نیز برای مشتری ارسال میشود تا پیگیری درخواستها سریعتر انجام گیرد.
سامانه ورود یکبارمصرف، دسترسی به حساب کاربری را سادهتر و امنتر کرده است. مشتریان میتوانند بدون وابستگی دائمی به رمز عبور ثابت، هویت خود را تأیید کنند.
دستگاههای تأییدشده مشتری میتوانند برای مدت مشخصی بهعنوان دستگاه مورد اعتماد شناسایی شوند. این قابلیت ضمن حفظ امنیت حساب، ورودهای مکرر را برای کاربران سادهتر میکند.
یادآوری صورتحسابها براساس زمان سررسید و میزان اهمیت آنها بهصورت مرحلهای انجام میشود. هدف از این قابلیت، جلوگیری از فراموششدن پرداخت و کاهش احتمال توقف یا تعلیق خدمات است.
پس از بستهشدن درخواستهای پشتیبانی، مشتریان میتوانند میزان رضایت خود را از نحوه پاسخگویی و کیفیت خدمات ثبت کنند. نتایج این ارزیابیها در بهبود مستمر خدمات شبنم نقش مؤثری خواهد داشت.
رابط کاربری سامانه با ساختار فارسی، راستچین و واکنشگرا توسعه یافته است تا مشتریان بتوانند با تلفن همراه، تبلت یا رایانه، بهسادگی به خدمات، صورتحسابها و درخواستهای خود دسترسی داشته باشند.
سامانه جدید مشتریان شبنم، حلقه ارتباطی یکپارچهای میان مشتری، واحد مالی، بخش فروش و تیم پشتیبانی ایجاد کرده است. از مشاهده سوابق مالی و دریافت فاکتور رسمی گرفته تا پرداخت صورتحساب، ثبت فیش و دریافت خدمات پشتیبانی، اکنون همهچیز در یک بستر متمرکز در دسترس قرار دارد.
توسعه ارتباطات شبنم با تکیه بر تجربه فعالیت از سال ۱۳۹۲، همچنان در مسیر توسعه راهکارهای هوشمند، پایدار و متناسب با نیازهای واقعی مشتریان گام برمیدارد.
شبنم؛ یک حساب کاربری، یک ارتباط یکپارچه و تجربهای تازه از خدمات دیجیتال